Klacht indienen

Heeft u een klacht over de gemeente?
Blijf er niet mee zitten. De gemeente trekt het zich aan als er fouten zijn gemaakt en wil er van leren. Laat het ons daarom weten als u een klacht heeft. Omdat de gemeente de behandeling van klachten belangrijk vindt, is er een speciale klachtencoördinator die er op let dat een klacht goed wordt afgehandeld. De gemeente besteedt er serieus aandacht aan en zal eerst proberen de klacht intern op te lossen. Als u dan toch niet tevreden bent over de interne afhandeling van uw klacht door de gemeente, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden bij de externe onafhankelijke Ombudsman terecht.

Waarover kunt u klagen?
Niet alle klachten kunnen in behandeling worden genomen. Wij wijzen u hier op zaken waarover u wel en niet kunt klagen.

U kunt bij de gemeente terecht met klachten over:

• individuele medewerkers in dienst van de gemeente Leek
• burgemeester, wethouders en leden van de gemeenteraad
• het college van burgemeester en wethouders en de gemeenteraad

U kunt een klacht indienen als u vindt dat:

• de afhandeling van uw aanvraag te lang duurt
• een antwoord van de gemeente niet behoorlijk of serieus is
• u onbehoorlijk bent behandeld
• u iets hebt gemeld bij de gemeente (b.v. een gat in het wegdek) en de gemeente onderneemt geen actie

U kunt niet klagen over:

• iets waarvoor de gemeente niet verantwoordelijk is
• zaken waartegen een bezwaarschrift kan worden ingediend (b.v. weigeren bouwvergunning - dan moet de voorgeschreven procedure worden gevolgd)
• zaken waarover reeds eerder een klacht is ingediend
• zaken die al langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden (tenzij duidelijk wordt gemaakt dat het niet mogelijk was eerder een klaagschrift in te dienen)
• besluiten van de gemeenteraad die voor iedereen gelden (b.v. raadsbesluit tot invoering van parkeermeters)
• klachten over de politie (daarmee moet u naar de politie zelf).
• een gevaarlijke of hinderlijke situatie. Dit moet u melden bij de gemeente, zodat die snel verholpen kan worden. Loszittende tegels, overhangende takken of gaten in de weg zijn daar voorbeelden van. U kunt hiervoor bellen met het centrale telefoonnummer van het gemeentehuis (0594) 55 15 15.

Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
Door een brief te sturen naar:

            Gemeente Leek
            t.a.v. de Klachtencoördinator
            Postbus 100
            9350 AC Leek
            Telefoon (0594) 55 15 15

Of door een klachtenformulier te downloaden en dit na het downloaden af te drukken, in te vullen en op te sturen.

Wat gebeurt er met uw klacht?
Nadat uw klacht is ontvangen krijgt u een ontvangstbevestiging waarin is vermeld de datum van ontvangst, wie de klacht onderzoekt en wat de verdere gang van zaken is.

De behandeling van de klacht is in eerste instantie gericht op bemiddeling. Bemiddeling kan bestaan uit het oplossen van het probleem, het geven van nadere uitleg, het aanbieden van verontschuldigingen of het maken van een gebaar ter compensatie van wat er is misgegaan.
Wanneer aan de klacht tot tevredenheid van de klager tegemoet gekomen is, is de noodzaak tot het verder behandelen van de klacht komen te vervallen. Indien de klager na de bemiddeling nog niet tevreden is, dan start een verder onderzoek naar zijn klacht. De behandeling is dan gericht op het zo goed mogelijk vaststellen van wat er is gebeurd en dit wordt vastgelegd in een schriftelijke rapportage waarin een oordeel over het al dan niet gegrond zijn van de klacht wordt gegeven.

Het betreffende bestuursorgaan (de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester) neemt over het rapport een standpunt in en verbindt daaraan (eventueel) conclusies. De klager krijgt hierover schriftelijk bericht.

Termijn afhandeling klacht
Binnen zes weken na ontvangst van de klacht moet deze zijn afgehandeld. De termijn kan eenmaal met vier weken worden verlengd. De redenen hiervoor kunnen zijn:

• klager of aangeklaagde is met vakantie of is ziek en kan niet onmiddellijk gehoord worden
• de zaak is zo gecompliceerd waardoor nadere info nodig is

Meer informatie
Als u twijfelt of u klacht voor behandeling in aanmerking komt kunt u altijd bellen met de klachtencoördinator, de heer J.A. Oosting, Postbus 100, 9350 AC Leek.

Telefoon: (0594) 55 15 15.

Faxnummer: (0594) 51 75 12.

U kunt dhr. Oosting ook e-mailen, e-mailadres j.oosting@leek.nl

Wat is daarna nog mogelijk?
Als u niet tevreden bent dan kunt u een klacht over de afhandeling indienen bij de ombudsman.